ママのための新キャリア道！営業スキルを活かしてカスタマーサクセスで成功とワークライフバランスを実現

カスタマーサクセスとは何か？

カスタマーサクセスは
顧客が製品やサービスを通じて
『成功（サクセス）』を達成できるよう
支援する役割を担います。

この成功の定義とは、顧客によって
売上UPだったり、成約率UPだったりと
業務効率化UPだったりと、
扱う製品によっても大きく異なります。

特に、働くママにとって、
柔軟な働き方が可能なこの職種は、
家庭と仕事の両立に適していると感じています。

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攻めのCS「カスタマーサクセス」として活躍するパワーママ｜上田 あずみ vol.189 | パワーママプロジェクト | 周りにパワーを与えてくれるワーママを応援するプロジェクト https://t.co/vgf0zslrDA

— 🍵柏のひと🍣 (@KashiwaOwner) February 7, 2017

1-1. カスタマーサクセスの基本概念

カスタマーサクセスは
顧客の成功が企業の成功に
直結するという考え方に基づいています。

この仕事はチームワークを重視し、
時にはリモートワークも可能！
会社によっては、ほぼリモートで完結できる場合も。

そのため、時間の融通が利きやすく、
子育て中のママにとっても
働きやすい環境が提供されます。

また、キャリアアップとワークライフバランスの秘訣については
こちらの記事をご覧ください！

1-2. なぜカスタマーサクセスが重要なのか

顧客の満足度を高め、
長期的な関係を築くことができれば、
企業の安定した収益につながります。

この役割を担うことで、
顧客からの信頼を得られるため、
ママこそ大きな成果を出しやすいのでは？
と考えています。

1-3. カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い

カスタマーサポートが
問題発生時の対応を主に行うのに対し、
カスタマーサクセスは
顧客が成功を収めることを積極的に支援します。

そのため、
あらかじめ話し合いのアポイントメントを
とっておくことが大半。

だから、急遽のトラブル対応なども少なく、
ママが子どもの学校行事などの
スケジュールに合わせて
業務を調整しやすい環境を作りやすくします。

カスタマーサクセスの具体的な業務内容

カスタマーサクセスの業務は多岐にわたります。

具体的には・・

・顧客の製品導入支援（進捗管理・体制構築・課題管理など）
・導入後の継続的なフォロー（顧客からのフィードバック収集・改善提案）
・更なる活用促進
・継続利用に向けた顧客マネジメント
・営業担当と連携した商談創出やアップセル活動

など。

つまり、顧客とこまめに連絡をとり、
関係性構築をしていくことが重要なポジションなので、
女性がとても活躍しているポジションといえます。

『自社の中で、誰よりも顧客に精通している人間になれ』

強く共感しました。

カスタマーサクセスに必要な基本スペック
（且つ、私の課題）
・プロダクト理解
・問題解決力
・顧客関係構築力 #カスタマーサクセスhttps://t.co/fikmsQxRjF

— はだみちよ /ワーママ@LRM株式会社 Seculio事業部インサイドセールス/只今産休中 (@LRMmama2020) June 10, 2020

また、働くママにとっては、
特定の業務時間に縛られずに、
フレキシブルなワークスタイルを実現できる職種です。

2-1. サービス導入と顧客オンボーディング

顧客が新たにサービスを
利用開始する際の支援を行います。

この段階でのサポートは
顧客の初期印象を左右する重要なパートです。

2-2. アダプションとエンゲージメントの強化

顧客がサービスを効果的に活用しているかを支援し、
エンゲージメントを高めます。

この業務は顧客とのコミュニケーションが中心で、
リモートワークが可能であるため、
場所を選ばずに業務を進めることができます。

2-3. プロダクトフィードバックの活用と改善提案

顧客からのフィードバックを収集し、
製品の改善につなげます。

このプロセスでは分析能力が求められ、
自宅で集中して作業を行うことが可能です。

カスタマーサクセスにおける重要スキル

カスタマーサクセスに必要なスキルは、
お客様との効果的なコミュニケーションから、
データ分析、問題解決まで
広範囲にわたります。

働くママには、
これらのスキルを
育児や家庭管理の中で
培う機会も多くあります。

3-1. コミュニケーションと関係構築

効果的なコミュニケーションは、
顧客との信頼関係を築く基礎です。

ママは日常的に家族や他者との
コミュニケーションを通じて
このスキルを自然と磨いているので
そのまま活かしていただけます。

3-2. データ分析と顧客行動の理解

データを解析し、
顧客の行動やニーズを理解する能力。

このスキルは顧客の満足度を
向上させるために重要です。

ママは家庭での日々の決定や
問題解決にこれを活用していますよね。

その力をここで発揮することができるのです。

3-3. 問題解決と戦略的思考

顧客の問題を迅速に解決し、
戦略的な提案を行う能力。

多忙な家庭生活をこなすママにとって、
日々の挑戦を解決する過程で
このスキルが自然と養われています。

営業経験を生かしたカスタマーサクセスの実践

営業経験を持つママはとくにこれまでの経験を
活かしやすいのがカスタマーサクセス。

そのスキルを活かして
顧客の成功を支援することができます。

営業をしてきたけれど、
また営業をするとなると、
お客さん都合で振り回せれてしまうのではないか…

そんな不安を感じていらっしゃる方に、
この柔軟な働き方が可能なこの職種は、
理想的な選択肢となり得ます。

4-1. 顧客理解に基づく効果的な提案方法

営業経験があるママは、
顧客のニーズや問題を深く理解し、
それに応じた解決策を提案する能力を
既に持っています。

カスタマーサクセスでは、
この能力を活かして、
顧客が直面している課題を解決し、
顧客の成功をサポートします。

このプロセスは、顧客からの信頼を得やすく、
長期的な関係を築く基盤となります。

4-2. クロスセルとアップセルのチャンスの捉え方

営業経験者は、
顧客の購入履歴や行動パターンを
分析することで、
新たな販売機会を見つけることに長けています。

カスタマーサクセスでは、
これらの情報を活用して、
クロスセルやアップセルの機会を見つけ、
企業収益の増加に貢献します。

このことは、時間的な制約があるママにとっても、
効率的に高い成果を出す方法です。

4-3. 長期的な顧客関係の構築と維持

顧客との長期的な関係を築くことは、
カスタマーサクセスの重要な目標です。

営業経験を持つママは、
人間関係を築くスキルを活かして、
顧客との信頼関係を深め、
継続的なビジネスチャンスを
生み出すことができます。

これにより、
顧客の継続的な満足と
ロイヤルティが保たれ、
企業の安定した収益源となるのです。

カスタマーサクセスのキャリアパス

カスタマーサクセスでキャリアを積むことで、
多くの成長の機会を得られます。

つまり、働くママにとっても、
キャリアの成長と家庭生活のバランスを取る
絶好のチャンスとなります。

5-1. 初心者からプロフェッショナルへの成長過程

カスタマーサクセスは初めて、というママでも、
顧客と対峙していく実践を通じて
スキルを磨くことができます。

この過程では、顧客の成功を実現するための
課題解決スキル、戦略が学べ、
専門知識を深めることができます。

5-2. カスタマーサクセスマネージャーとその役割

経験を積んだ後、
マネージャーへの昇進は、
チームをリードし、より大きなプロジェクトに
取り組む機会を提供します。

そして、マネージャーとして、
顧客の成功戦略を設計し、
チームを指導することで、
カスタマーサクセスの効果を最大化します。

マネージャーとしての役割は、
働くママにとっても時間管理や
リーダーシップスキルを養う
絶好のチャンスとなります。

5-3. 高い地位へのキャリアアップチャンス

カスタマーサクセスでの実績と
経験が積み重なるにつれて、
より高い地位への昇進の機会も
増えてきます。

はじめは小規模な企業や、プロジェクトからスタートし、
より大規模な企業・プロジェクトに挑戦することも。

また、マネージャーなどに挑戦することにより
より高い影響力を会社の中で発揮することが
できるでしょう。